Abilitatori di connessioni.
Abbiamo realizzato molti chatbot AI, addestrati su misura per aziende con diverse finalità.
Il chatbot AI è un veicolo conversazionale predisposto per assecondare le necessità di comunicazione con gli utenti, disponibile 24/7, e addestrato continuamente per dare risposte coerenti e utili, nelle situazioni e nelle relazioni umane.
La verticalità del chatbot è garantita da un perimetro documentale (knowledge base), da un accurato e testato prompt di sistema, unito a trigger specifici inseriti tramite workflow a nodi. Quelli più avanzati hanno funzionalità agentiche e vengono sviluppati con framework e modelli dedicati, quelli meno strutturati si costruiscono su LLM addestrati con documentazione RAG, e associati a script programmabili e automazioni integrate.
Quanto costa un chatbot?
Il costo di un chatbot è variabile in funzione della complessità di scopo e della qualità della documentazione da ottimizzare.
Un addestramento completo richiede dalle 2 alle 4 settimane.
In genere dopo il setup, al chatbot si affianca un canone di manutenzione evolutiva e di piattaforma (consumo token LLM, API e web services).
Il chatbot AI è un sistema in continua espansione ed evoluzione: in base alla qualità delle risposte generate e dei feeback degli utenti, si apportano continui miglioramenti e integrazioni, attraverso flussi e documentazione aggiornata. Le conversazioni vanno presidiate e monitorate attraverso un pannello di controllo e notifiche realtime, e in alcuni casi subentra direttamente in chat un operatore umano per dirigere la conversazione in fase di conversione.
Che tipologie di chatbot esistono?
- Chatbot testuali
- Chatbot vocali
- Chatbot visivi
Sono tre modalità che possono convivere o essere funzioni esclusive di un chatbot.
- Chatbot per immaginare (Rtificial)
Non è stato creato per rispondere a domande, ma per ispirare e suggerire scenari di applicazione dell’IA basandosi su testi e contenuti evoluti e proiettati al futuro. Parla di servizi AI.
Un chatbot AI può servire a molteplici scopi e obiettivi, e sempre di più gli utenti prediligono questa modalità di interazione, alla semplice ricerca e navigazione integrata in un sito web:
- Chatbot per Navigare e tradurre
Orientarsi in un sito con centinaia di pagine, multilingua, articoli, referenze, diventa complesso anche se è presente una ricerca o un menu ad espansione. Il vantaggio di un chatbot capace di parlare moltissime lingue, non previste nella versione localizzata del sito, offre un vantaggio agli utenti internazionali. Se il chatbot conosce i contenuti del sito, unitamente alle relative pagine e URL, propone il link e conduce l’utente dall’anteprima alla risorsa, integrando anche le immagini già presenti nel sito durante le conversazioni. - Chatbot per rispondere
Un vasto pubblico consumer, alla ricerca del prodotto più coerente con le sue aspettative, che fa domande specifiche e generiche, che cerca taglie, ricambi, settaggi, prodotti nuovi, edizioni speciali - Chatbot per consigliare (e-commerce)
Un e-commerce integrato con un chatbot assicura una esperienza d’uso semplificata, veloce, mirata e multilingua.
La conversazione è il miglior strumento di consulenza commerciale, sia in un momento in cui l’utente sa cosa vuole, sia quando è disorientato alla ricerca di ispirazioni. In questo caso il chatbot viene addestrato non solo sui contenuti ma anche sulle indicazioni di vendita, per aiutare le decisioni degli utenti.
L’ausilio di immagini durante la conversazione è un approccio molto favorevole a non disperdere l’attenzione con dei link. - Chatbot per raccogliere dati commerciali
Un’azienda che deve intercettare e vagliare le richieste per poi indirizzarle verso le soluzioni disponibili, allo scopo di generare un contatto immediato e di valore. - Chatbot per informare
Servizi e prodotti tecnici che vanno raccontati in base al contesto, per agevolare la distribuzione di informazione esaustiva e favorire il contatto commerciale. - Chatbot per aiutare (manualistica tecnica, problem shooting, FAQ)
Una clientela con competenze specializzate, alla ricerca di soluzioni tecniche a problemi, rilevabili in genere tramite manualistica accurata e assistenza tecnica. Il chatbot è addestrato a riconoscere il problema e fornire o una soluzione, se disponibile nella documentazione in knowledge base, o suggerire il contatto con un tecnico dell’assistenza.
Che tecnologia c’è dietro un chatbot IA?
LLM, API, AGENTI IA, RAG, CMP… E poi una piattaforma di gestione utenti, salvataggio conversazione, branding, servizi live, playground di testing, che facilita le operazioni di personalizzazione e monitoraggio.
Tecnologia affidabile?
L’affidabilità è un compromesso tra costi e benefici. Un chatbot è uno strumento relazionale e di responsabilità, perché diventa in certi casi il sistema di dialogo automatizzato preferito dall’utente, se le risposte sono accurate e concrete. Allo stesso tempo deve garantire che le informazioni legali, contrattuali, commerciali, siano corrispondenti allo stato aggiornato della documentazione.
È infallibile? No.
Perfezionabile? Sempre.
Un chatbot non è un prodotto finito, ma un servizio evolutivo, va pensato come un sistema di comunicazione in costante elaborazione, e il metro di misurazione della qualità delle conversazioni richiede un presidio umano e costante, per intercettare opportunità e potenziali problemi.